Vulkaanuitbarsting

Het zal u als luchtvaartpassagier niet zijn ontgaan dat de uitbarsting van vulkaan Eyjafjallajökull in IJsland voor veel overlast heeft gezorgd. In de media is dit breed uitgemeten. Vele vluchten zijn geannuleerd of voor een lange periode vertraagd geweest.

Wat zijn uw rechten?

In de Europese Verordening 261/2004 worden de rechten en plichten van luchtvaartmaatschappijen en passagiers beschreven. In geval van instapweigering, omboeking, annulering en lange vertraging is door de luchtvaartmaatschappij een financiële compensatie verschuldigd aan de passagier. Deze compensatie hoeft echter niet betaald te worden als er sprake is van buitengewone omstandigheden. De vulkaanuitbarsting is een mooi voorbeeld van buitengewone omstandigheden. Hier konden de luchtvaartmaatschappijen niets aan doen.

Echter, passagiers hebben wel recht op verzorging. Dit houdt in dat de luchtvaartmaatschappijen verantwoordelijk zijn voor de verzorging van hun passagiers. De luchtvaartmaatschappij moet zorgen voor maaltijden en verfrissingen in redelijke verhouding tot de wachttijd en hotelaccommodatie in gevallen waar verblijf van één of meer nachten nodig wordt of waarin een langer verblijf noodzakelijk wordt dan het door de passagier geplande verblijf.

Als u meerdere dagen gestrand bent geweest door de vulkaanuitbarsting en hiervoor kosten heeft moeten maken, dan kunt u de luchtvaartmaatschappij aansprakelijk houden voor deze kosten. Houd rekening met het feit dat het wel om redelijke kosten moet gaan. Een avond in de kroeg zal niet vergoed worden maar volgens de regelgeving hotel- en maaltijdkosten wel.

Wat moet u doen?

Via Refunddesk is het mogelijk om voor maar € 24,95 een pakket brieven te kopen welke u kunt gebruiken om uw schadevergoeding aan te vragen bij de luchtvaartmaatschappij. Tevens krijgt u het officiële en ingevulde Europese klachtenformulier welke de luchtvaartmaatschappijen kunnen gebruiken om uw situatie te beoordelen.

Zorg voor kopieën en/of uitdraaien van alle bonnetjes en rekeningen van deze periode. Deze zult u nodig hebben om uw kosten te declareren.

Wat als de luchtvaartmaatschappij geen gehoor geeft aan uw verzoek om schadevergoeding?

Via Refunddesk ontvangt u eveneens een brief die u kunt sturen aan de nationale toezichthouder. In Nederland is dit de Inspectie Verkeer en Waterstaat. Zij moeten toezien op de werking van de Verordening en zullen waar nodig handhavend op treden.

Wat als de luchtvaartmaatschappij wel betaalt maar niet alles?

Mocht u van de luchtvaartmaatschappij geld ontvangen maar niet voldoende om alle kosten te dekken, dan is het mogelijk om vergoeding van het restant aan te vragen bij uw reisverzekeraar.