Vraag en antwoord

Wat is het EU klachtenformulier?

De Europese Commissie heeft samen met IATA (International Air Transport Association) en de lidstaten een officieel klachten document dat kan worden gebruikt als een vliegtuig is vertraagd, de vlucht is geannuleerd, er sprake is van een instapweigering of de vlucht is omgeboekt. Dit EU klachtenformulier moet door iedere luchtvaartmaatschappij geaccepteerd worden.

Waarom een klacht indienen?

Je hebt er recht op! De Europese Unie wil dat burgers een hoge mate van bescherming genieten indien luchtvaartmaatschappijen de wet overtreden. Maak gebruik van dit recht. Indien u er met de luchtvaartmaatschappij niet uit komt leg uw klacht voor beoordeling neer bij de nationale toezichthouder. In Nederland is dit de Inspectie V&W.

Waarom Refunddesk?

Rufunddesk heeft een jarenlange ervaring en kent het klachtenproces door en door. Refunddesk is ontstaan uit EUclaim. Dit bedrijf is nauw betrokken geweest bij de totstandkoming van de wetgeving die passagiers rechten geeft en kan de juiste keuze maken om tot een zo goed mogelijk resultaat te komen.

Hoe werkt het?

Allereerst ontvangt u een gratis advies of uw klacht voor compensatie in aanmerking komt. Indien u besluit de klacht in te dienen vult u zo nauwkeurig mogelijk online het EU klachtenformulier in. Na betaling van € 24,95 ontvangt u een compleet dossier dat u na ondertekening zelf naar de luchtvaartmaatschappij stuurt.

Wat kost het en wat krijg ik hiervoor?

Refunddesk stelt een compleet dossier samen voor € 24,95. Dit bestaat uit een begeleidende brief inclusief het volledig ingevulde EU Klachtenformulier voor de luchtvaartmaatschappij en een brief en het ingevulde EU klachtenformulier voor de nationale toezichthouder. Het gehele dossier wordt in de Nederlandse en Engelse taal geleverd. Dit om het voor de Inspectie makkelijk te maken uw klacht snel bij een buitenlandse maatschappij neer te leggen.

Hoe kan ik betalen?

U kunt betalen met iDeal of met een Credit Card van Mastercard of Visa. De betalingen worden afgehandeld door Ogone. Dit is een international gerenommeerd bedrijf in online betalingen en zo wordt enige vorm van fraude en diefstal voorkomen.

Waarom zou ik voor deze dienst betalen?

Het kan zijn dat het bedrag hoog lijkt voor een geautomatiseerd proces. Echter, achter de schermen wordt het systeem onderhouden, worden de adressen bijgehouden en zorgt Refunddesk dat het formulier zich houdt aan de relevante jurisprudentie. Bij een geschillencommissie moet u bijvoorbeeld € 50,- betalen voordat ze uw klacht in behandeling nemen. Claim bedrijven houden vaak een percentage van het claim bedrag in wat vaak vele malen hoger is dan de € 24,95 wat u voor Refunddesk betaalt. U krijgt meteen een advies over u klacht en alle benodigde documenten met correct adres. U behoudt de controle over het proces en krijgt persoonlijk bericht over de voortgang van uw klacht.

Garandeert Refunddesk dat ik compensatie ontvang?

Refunddesk kan niet garanderen dat u compensatie zult ontvangen. Wel kunt u Refunddesk altijd om haar mening vragen en verdere actie te adviseren in het geval de NEB uw klacht afwijst.

Wat is een NEB (nationale toezichthouder) en wat doen zij?

Een NEB is een ‘National Enforcement Body’ of nationale toezichthouder. Elk Europees land heeft een instantie aangewezen als toezichthouder. Door de klacht neer te leggen bij een NEB wordt deze officieel geregistreerd. Ook hebben NEB’s additionele mogelijkheden om een klacht te onderzoeken en een luchtvaartmaatschappij over te halen om de passagiers te compenseren.

Als ik er niet uit kom is er een hulplijn?

Mocht u er tijdens het invullen niet uitkomen dan kunt u het volgend nummer bellen voor advies m.b.t. het invullen of als u vragen heeft over deze dienst. Het nummer is 0900-5015081 (80 cent per minuut).

Kan ik de documenten vaker downloaden?

Zodra u heeft betaalt krijgt u een email met de bevestiging van betaling. Hierdoor komt u op uw persoonlijke download pagina. U ontvangt een email met een link om terug te keren op deze pagina. Mocht u niet in de mogelijkheid zijn om de documenten op te slaan dan kunt u via deze email altijd terug keren om de document op te slaan en uit te printen.

Kan ik de documenten aanpassen?

Wilt u na ontvangst van uw dossier nog veranderingen aanbrengen dan kan dit eenvoudig. Dit voorkomt dat u extra kosten zou moeten maken als u beseft een fout te hebben gemaakt.

Hoe lang mag ik na een incident nog een klacht indienen?

U heeft 2 jaar de tijd om een klacht in te dienen. Na 2 jaar zijn luchtvaartmaatschappijen niet meer verplicht om uw klacht in behandeling te nemen.

Wat is de EG Verordening 261/2004?

De EG Verordening 261/2004 is een Europese wetgeving ter bescherming van luchtvaartpassagiers in geval van annuleringen, vertragingen en instapweigering. De Verordening is van toepassing op alle vlucht die vertrekken vanuit Europa en alle vluchten naar Europa mits deze worden uitgevoerd door een Europese luchtvaartmaatschappij.

Wat is het Verdrag van Montreal?

Het Verdrag van Montreal is een international luchtvaartverdrag wat ondermeer de verantwoordelijkheid van de luchtvaartmaatschappij met betrekking op passagiers en bagage regelt. In het geval van vertragingen is de luchtvaartmaatschappij aansprakelijk voor geleden (aantoonbare) schade van de passagiers.