Cookies

Refunddesk maakt op haar website gebruik van cookies. Omdat wij uw privacy willen waarborgen én de gebruiksvriendelijkheid van uw bezoek(en) aan onze website willen verbeteren, vindt Refunddesk het belangrijk dat u weet hoe en waarom wij cookies gebruiken.

Wat zijn cookies?

Cookies zijn kleine, eenvoudige tekstbestandjes die uw computer of mobiele apparaat via onze website opslaat wanneer u onze website bezoek. Door middel van cookies kan  de website speciaal op uw voorkeuren worden ingesteld en kan Refunddesk zien hoe de website wordt gebruikt. Cookies zijn niet schadelijk voor uw computer. Tevens worden cookies door Refunddesk gebruikt voor marketingdoeleinden.

Als u niet wilt dat websites cookies op uw computer kunnen opslaan, pas dan de browserinstellingen van uw pc aan. U krijgt dan een waarschuwing voordat er cookies worden geplaatst. U kunt de instellingen ook dusdanig aanpassen dat uw browser alle cookies of alleen de cookies van derde partijen weigert.

U kunt cookies die al geplaatst zijn bovendien verwijderen. Let erop dat de instellingen apart voor elke browser, apparaat en computer die u gebruikt aangepast moeten worden. Wij willen u erop attenderen dat als u geen gebruik wilt maken van cookies, wij u helaas niet kunnen garanderen dat onze website goed werkt. Het kan bijvoorbeeld zijn dat enkele functies verloren gaan of dat u bepaalde pagina’s zelfs helemaal niet meer kunt zien. Hoe u uw instellingen kunt aanpassen, verschilt per browser. Klik op één van de onderstaande iconen om direct naar de handleiding van uw browser te gaan of raadpleeg indien nodig de helpfunctie van uw browser. Ook kunt u permanente cookies verwijderen. Hieronder kunt u de handleiding hieromtrent raadplegen:

Wilt u cookies van specifieke partijen uitzetten, dan kan dat via www.youronlinechoices.com.

Via onze website worden ook cookies van derden geplaatst. Op het gebruik van cookies door andere bedrijven is het privacy- en cookiebeleid van het desbetreffende bedrijf van toepassing.

Welke cookies worden door Refunddesk gebruikt en hoe lang worden deze opgeslagen?

Refunddesk maakt gebruik van diverse soorten cookies. Hieronder treft u zowel een kort als een uitgebreid overzicht aan.

Kort overzicht

  • functionele cookies: functionele cookies zorgen ervoor dat de website van Refunddesk zo goed mogelijk functioneert. Zo worden uw browserinstellingen opgeslagen, zodat u onze website kunt bekijken, kunt inloggen in uw online dossier, uw inloggegevens kunt opslaan, kunt chatten met onze medewerkers en wij mogelijke problemen met onze website kunnen signaleren en oplossen.
  • analytische cookies: middels analytische cookies verzamelt Refunddesk statistieken over het gebruik van haar website. Deze statistieken geven Refunddesk onder meer inzicht in de frequentie waarin haar website wordt bezocht en op welke punten Refunddesk haar website kan verbeteren. Door middel van analytische cookies zorgt Refunddesk ervoor dat haar website voortdurend geoptimaliseerd kan worden. De volgende gegevens worden in dit verband onder andere opgeslagen:
    • uw IP-adres;
    • de Technische kenmerken zoals de browser die u gebruikt (Chrome, Internet Explorer of Firefox),de resolutie van uw computerscherm en het apparaat dat u gebruikt;
    • vanaf welke pagina u op de website bent gekomen;
    • wanneer en hoe lang u de website van Refunddesk bezoekt of u uw online dossier gebruikt;
    • welke pagina’s u bezoekt op onze website.

Uitgebreid overzicht

  Naam Cookie Doel en omschrijving Bewaar     termijn
Refunddesk PHP session Een functionele cookie die ervoor zorgt dat de webserver weet welke sessie bij welke gebruiker hoort. Vervalt aan het einde van de sessie.
  VWO EXPERIMENT ID verwijst naar het ID van de campagne and the GOAL ID verwijst naar het ID van het doel.  50 jaar
  _vis_opt_exp_EXPERIMENT
_ID_goal_GOAL_ID
Een analytische, A/B-testing cookie die gebruikt wordt om de website te optimaliseren 100 dagen
  _vis_opt_test_cookie: Een analytische, A/B-testing cookie die gebruikt wordt om de website te optimaliseren Vervalt aan het einde van de sessie.
  _vis_opt_exp
_EXPERIMENT_ID_combi:
Een analytische, A/B-testing cookie die gebruikt wordt om de website te optimaliseren 100 dagen
  _vis_opt_exp
_EXPERIMENT_ID_exclude:
Een analytische, A/B-testing cookie die gebruikt wordt om de website te optimaliseren 100 dagen
  _vis_opt_exp
_EXPERIMENT_ID_split:
Een analytische, A/B-testing cookie die gebruikt wordt om de website te optimaliseren 100 dagen
  _vis_opt_s: Een analytische, A/B-testing cookie die gebruikt wordt om de website te optimaliseren 100 dagen
  _vis_opt_out: Een analytische, A/B-testing cookie die gebruikt wordt om de website te optimaliseren 10 jaar
  _vwo_uuid of _vwo_uuid_v2 Een analytische, A/B-testing cookie die gebruikt wordt om de website te optimaliseren 1 jaar
  Google    
  _ga Een analytische cookie die gebruikt wordt om informatie te verzamelen over het gebruik van de website. In dit geval wordt Google analytics hiervoor gebruikt. 38 maanden
  _gat_UA-XXXXXXXX-X Een analytische cookie die gebruikt wordt om informatie te verzamelen over het gebruik van de website. In dit geval wordt Google analytics hiervoor gebruikt. 10 min
  _dc_gtm_UA-XXXXXXXX-X Een analytische cookie die gebruikt wordt om informatie te verzamelen over het gebruik van de website. In dit geval wordt Google Tag Manager hiervoor gebruikt. Vervalt aan het einde van de sessie.
  totaal Een analytische cookie die gebruikt wordt om informatie te verzamelen over het gebruik van de website. In dit geval wordt Google analytics hiervoor gebruikt. 2 jaar
  lc.visitor_id.XXXXXXX Een functionele cookie die ervoor zorgt dat de optie tot chatten actief is. 2,5 jaar
  cookie_notice_accepted Een cookie die aangeeft dat de cookiemelding is geaccepteerd. 1 maand
  hjIncludedInSample Een analytische cookie die gebruikt wordt om informatie te verzamelen over het gebruik van de website. In dit geval wordt Hotjar hiervoor gebruikt. Vervalt aan het einde van de sessie.
  ASPXANONYMOUS Een functionele cookie die ervoor zorgt dat de webserver weet welke sessie bij welke gebruiker hoort. 2,5 maand
  ASP.NET_SessionId Een functionele cookie die ervoor zorgt dat de gebruiker het juiste formulier krijgt en geen nepformulier van een externe partij. Vervalt aan het einde van de sessie.
  language Een functionele cookie die ervoor zorgt dat de juiste taal getoond wordt aan de gebruiker. Vervalt aan het einde van de sessie.
  RequestVerificationToken Een functionele cookie die ervoor zorgt dat de gebruiker het juiste formulier krijgt en geen nepformulier van een externe partij. Vervalt aan het einde van de sessie.
Externe partijen      
livechatinc.com _livechat Een functionele cookie die ervoor zorgt dat de optie tot chatten actief is. 3 jaar en 1 maand
  _livechat_lastvisit Een functionele cookie die ervoor zorgt dat de optie tot chatten actief is. 3 jaar en 1 maand
  3rdparty Een functionele cookie die ervoor zorgt dat de optie tot chatten actief is. Vervalt aan het einde van de sessie.
  recent_window Een functionele cookie die ervoor zorgt dat de optie tot chatten actief is. Vervalt aan het einde van de sessie.
  amplitude_idlivechatinc.com Een functionele cookie die ervoor zorgt dat de optie tot chatten actief is. 10 jaar
  message_text Een functionele cookie die ervoor zorgt dat de optie tot chatten actief is. Vervalt aan het einde van de sessie.
  main_window_timestamp Een functionele cookie die ervoor zorgt dat de optie tot chatten actief is. Vervalt aan het einde van de sessie.
  main_window_timestamp_2 Een functionele cookie die ervoor zorgt dat de optie tot chatten actief is. Vervalt aan het einde van de sessie.

Privacy

Door middel van sommige cookies worden persoonsgegevens verwerkt. In het privacy statement van Refunddesk vindt u meer informatie over hoe Refunddesk met uw gegevens omgaat.

Slotopmerkingen

Wij zullen deze cookieverklaring aanpassen wanneer de website of de (wettelijke) regels rondom cookies wijzigen.
Indien u vragen heeft over deze cookieverklaring, kunt u contact met ons opnemen via info@refunddesk.nl.

Dit cookiebeleid is laatstelijk gewijzigd op 5 februari 2018.

Wist u dat wij inmiddels 436.532 passagiers hebben geholpen?